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Alt 17.07.2014, 11:18   #1
iberwian
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iberwian befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Link funktioniert nicht bei allen Teilnehmern
Liebes Unipark-Team,

meine Projektnummer ist 150275 glaube ich.

Ich bekomme von ungefähr der Hälfte der Teilnehmer, denen ich den Link schicke, dass er nicht funktioniert. Habt ihr eine Erklärung dafür?

Es kommt meistens folgende Fehlermeldung:

Ups, hier hat sich ein Fehler eingeschlichen... Fehler-Code: 403

Ich habe festgestellt, dass es manchmal trotzdem geht, wenn man den Link kopiert anstatt direkt draufzuklicken, aber das erklärt nicht alle Probleme. Auch scheinen die Personen, bei denen es funktioniert hat, alle Firefox zu benutzen.

Wisst ihr was das Problem ist, und wie ich es verbessern kann?

Danke!!!

Liebe Grüsse,

Isabel
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Alt 17.07.2014, 14:49   #2
JensL
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JensL befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Hallo Isabel,

also unter der benannten ID finde ich einen Fragebogen namens "Test anonym" ist das richtig?

Wenn ja, dort habe ich vom 3.7. einen Datensatz gefunden der beendet war und im Firefox ausgefüllt wurde.

Seit wann treten diese Probleme denn auf? Gestern gab es technische Probleme in Frankfurt bei Level 3 (also etwas das nichts mit uns direkt zu tun hatte), aber das könnte eine mögliche Ursache sein.

Gruß

Jens
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Alt 18.07.2014, 13:41   #3
iberwian
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iberwian befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Lieber Jens,

danke fuer die Antwort. Ja, das ist richtig.

Die Probleme treten bereits auf, seitdem ich den Fragebogen aktiviert habe, also seit April. Bei manchen Personen funktioniert es ohne Probleme, aber ungefaehr die Haelfte der Teilnehmer denen ich den Link geschickt habe, haben mir zurueck geschrieben, das vorher benannte Fehlermeldung kommt.

Was koennte dafuer eine Erklaerung sein und wie koennte ich das beheben?

Danke!

Liebe Gruesse,

Isabel
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Alt 23.07.2014, 13:04   #4
JensL
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JensL befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Hallo Isabel,

ich habe mir jetzt mal die Datensätze genauer angeschaut, kannst Du mir mehr Informationen beisteuern?

Wurde die Umfrage über http:// oder https:// aufgerufen? Von wo wurde die Umfrage aufgerufen, privates oder Uninetzwerk usw.

Außerdem wäre es gut die LFDN eines Teilnehmers zu kennen, bei dem das aufgetreten ist.

Gruß

Jens
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Alt 29.07.2014, 14:44   #5
iberwian
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iberwian befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Hallo,

hier die weiteren Informationen:

Die Umfrage wurde über https abgerufen. Die Umfrage wurde meistens vom privaten Netzwerk aufgerufen, aber vllt auch mal von einem Uninetzwerk.

Die Leute, bei denen es nicht funktioniert, haben ja gar keine lfdn, da sie überhaupt nicht reinkommen. Ich weiss, dass es bei der Person mit der lfdn 18 erst nicht funktioniert hat und später dann hat es dann doch geklappt.

Ich hoffe das hilft.

Danke für die Hilfe!

Freundliche Grüsse,

Isabel
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Alt 14.08.2014, 17:58   #6
JensL
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JensL befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Hi Isabel,

hatte das an unseren technischen Support weitergeleitet, hier die Antwort:

Zitat:
...das ist wirklich seltsam.
Habe mal die Server-Logs durchsucht, es wurden keine 403er ausgeliefert.

Habe mir auch die voder Kundin angesprochene lfdn 18 angesehen und den ganzen Tag nach dessen IP durchsucht, ob vielleicht ein falscher Link aufgerufen wurde.
Auch nichts gefunden.

Wer auch immer die 403er ausgeliefert hat, wir waren es definitiv nicht.

Würde gerne weiterhelfen, nur wenn die Requests halt nicht bei uns ankommen, geht das leider schlecht

Könnte theoretisch auch ein lokaler Proxy, eine Firewall oder irgendein Virenscanner intern geblockt haben, allerdings können wir dazu natürlich überhaupt nichts sagen.
Gruß

Jens
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