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Alt 04.10.2010, 09:48   #1
gpadmin
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Kundenbindung im Electronic Commerce, E. Pagendarm, 2006/07
Die Studie Kundenbindung im Electronic Commerce untersucht empirisch die Wirkung verschiedener Kundenbindungsinstrumente im Internet. Der Fokus liegt auf einer empirischen Überprüfung der konzeptionell anerkannten Einflussgrößen zur Kundenbindung im Internet. Durch eine breite Literaturanalyse wurden 50 Kundenbindungsinstrumente identifiziert, welche in Expertengesprächen zu 7 Kundenbindungstreiber verjüngt wurden: Information, Individualisierung, Interaktion, Integration, Convenience, Communtity und Anreizsysteme. Zusammenfassend haben sich die Instrumente aus dem Bereich der Convenience, Interaktion und Individualisierung als hoch relevant für die Bindung von Kunden an Onlineshopserwiesen. Maßnahmen aus dem Bereich Community oder Information hingegen folgten inIhrem Einfluss erst mit einigem Abstand. Fall Sie mehr zur Studie erfahren wollen, klicken Sie bitte hier:


http://www.unipark.info/index.php?article_id=282&clang=0
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